| Contexte |
| Une dégradation des relations entre production, services magasin et ateliers dans un contexte d'exigence croissante du client final |
| Population concernée |
 Chefs de service |
| Chefs d'atelier |
| Responsables fonctionnels (achats, magasins et bureau d'études) |
 Objectifs |
| Améliorer la relation client / fournisseur interne pour mieux servir le client final |
| Plan d'actions |
| Entretiens de diagnostic |
| Formalisation des rôles et missions de chacun |
| Réunions de concertation et de prises de décisions pour améliorer les interfaces |
| Mise en place d'un dispositif de pilotage des décisions |
| Résultats |
| Une communication restaurée grâce à un décloisonnement des services |
| Des délais respectés |
| Un service au client garanti par un fonctionnement optimisé |
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